Los chatbots son parte de la temida Inteligencia Artificial.

Pero tranquilo, que solo es un asistente como el clip de Word.

Se trata de aplicaciones informáticas que permiten simular la conversación con una persona, a través de respuestas automatizadas para responder a las preguntas más comunes de los usuarios dentro de una página web o red social.

Es un paso más hacia la atención al cliente y para una mejor respuesta de la empresa al usuario. Enfoque User-centric.

El chatbot es un tipo de bot que interactúa contigo a través de conversaciones simples. Por ejemplo, Siri y Cortana son los más conocidos, aunque hay muchos más.

Las empresas los utilizan principalmente para que aparezcan en momentos clave como a la hora de realizar pedidos, comunicar incidencias técnicas o para ampliar información sobre productos o servicios. Son una ayuda extra a todo el diseño UX de nuestra web.

En 2022 son tendencia en cuanto a Marketing Digital, pero ¿Sabes cuáles son las ventajas más conocidas de los chatbots?

Ahorran costes de personal en el departamento de atención al cliente

Gestionan y atienden dudas simples y rápidas.

Ofrecen al usuario una conversación fluida y rápida, buscando la mejor solución en cada momento. Esto implica que pueda generar nuevas fuentes de ingresos y mejorar la calidad de la atención al cliente.

Los chatbots en redes sociales

Muchas de las redes sociales que manejamos a diario ya disponen de chatbots, pero el más conocido y utilizado es el de Facebook, donde puedes configurar en la página de tu empresa respuestas rápidas o comentarios personalizados para cuando el usuario navegue por tu perfil. De esta forma, mejoraras la experiencia del usuario y podrás convertir más.

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