Existe la creencia de que para poder trabajar y gestionar redes sociales es tan simple como saber manejarlas. Y no es así.

¡Eso de publicar en redes sociales está chupado! ¡Para publicar una foto en el Instagram ya lo hago yo mismo!

Gracias a comentarios de este tipo, muchas empresas dejan de crecer y creen que es un trabajo sobrevalorado y por el que no vale la pena gastar ni dinero ni tiempo. Y realmente, es todo lo contrario. Pierden tiempo y dinero.

La figura del Community manager ha crecido de tal forma en los últimos 10 años, hasta convertirse en una de las figuras digitales más importantes y una de las profesiones más demandadas.

¿Quieres conocer todas las funciones y el día a día de un community manager? Quédate con nosotros y sigue leyendo.

Como explica Manuel Moreno en su libro “El Gran Libro del Community Manager” esta figura “es un profesional especializado en el uso de herramientas y aplicaciones 2.0 que se encarga de gestionar las redes sociales y los nuevos canales de comunicación de una empresa. Da respuesta a los comentarios que se hacen en social media, pone voz a la empresa y, sobre todo, es quien escucha a quien habla de ella”.

Aunque a menudo esta figura tiende a confundirse y fusionarse con otro tipo de figuras como el Social Media Manager, encargado de realizar la planificación, objetivos y dirección de la presencia online de las marcas.

Por ello, hay que dejar claro que el Community Manager trata de gestionar, de implementar y de llevar a cabo la estrategia previamente diseñada por el Social Media Manager.

Habitualmente, veremos en el mercado un community manager con una figura mucho más amplia debido a los tamaños reducidos de la empresa, llevando a cabo desde la planificación, diseño de estrategia e implementación, todo en uno.

En esencia, el community será el encargado de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, interactuando con los usuarios y dando voz a la marca.

¿Qué funciones realiza?

• Se convierte en los ojos de la marca en internet y más concretamente en redes sociales, conociendo las oportunidades, amenazas y las conversaciones online que sean interesantes para la marca.
• Es el encargado de transmitir los valores y la estrategia de la empresa. Es decir, se encarga de transmitir a los usuarios los productos, servicios y toda la información relativa a la marca a los seguidores de las redes sociales, siempre con el foco puesto en el objetivo primordial de la marca. Aquí hablamos de las publicaciones realizadas en cualquier plataforma.
• Se convierte en la voz de la empresa, contestando a las dudas y a las consultas realizadas por los usuarios en redes sociales. Debe organizarse de tal modo, para que la información esté correctamente actualizada y sea de utilidad para los usuarios.
• Tiene que tener una visión muy clínica y analítica para identificar líderes de opinión y para poder convertir a los usuarios en embajadores de la marca.

Como puedes ver, no es un puesto fácil y rápido, si no que requiere de una buena formación, altas dosis de flexibilidad, multitasking y mucha organización. No hay nada mejor que un community manager puesto al día en tendencias, con saber estar, con mucha mano izquierda para gestionar las crisis que puedan surgir y mucha, mucha pasión.

Si te quedas con ganas de más, indaga más sobre el community manager y sus aplicaciones más usadas a diario en nuestro blog: Las herramientas esenciales del community manager