Actualmente, internet y las redes sociales son en el mayor punto de búsqueda de información del planeta y uno de los mayores canales de comunicación entre clientes y empresas. Con ellas, se puede alcanzar a públicos que hace unos años era impensable, saltando barreras de distancia y de tiempo.

El Social Listening es la escucha social, es decir, se trata de la monitorización de las menciones, conversaciones o etiquetas en las que aparece la marca. Consiste en tener registrados y controlados los hashtags, menciones a nuestro perfil, etiquetas en fotos, etc…. Para así poder analizarlo y conocer las opiniones, críticas y datos de los clientes (y no clientes) sobre la marca y actuar en base a ello.

No es cuestión de registrar el número de menciones o etiquetas, si no de conocer el sentimiento de los usuarios hacia un producto o hacia una marca. De esta forma se puede llegar a conocer el uso real al que destinan los usuarios los productos, si existe algún fallo o si se puede mejorar en algún aspecto, así como lo bien o mal posicionada que se encuentra la marca en el ideario de los usuarios.

Con todos los datos recogidos, se puede establecer un cambio en la estrategia de la marca o bien continuar con ella.

Por supuesto, la monitorización, debe implicarse en los temas de conversación que puedan afectar a la marca, conociendo así los pasos de la competencia y adelantarnos a posibles lanzamientos de productos o temáticas relevantes.

Aunque existen varias herramientas para realizar Social Listening, una de las que nos resulta imprescindible en nuestro trabajo diario es Hootsuite y Hootsuite Insights.

Además de gestionar y administrar redes sociales, nos permite hacer un seguimiento a tiempo real de comentarios, menciones y hashtags, además de responder y comunicarnos con nuestro público. Con Hootsuite Insights podemos ampliar nuestra búsqueda utilizando filtros por palabras clave, localización, menciones, etc.

Otras herramientas que puedes probar para estar al tanto de todo lo que se mueve en torno a tu comunidad online son: Brandwatch, HubSpot o TweetBinder.

En conclusión, el Social Listening se trata de una herramienta muy potente a nuestro alcance, con la que extraer información valiosa de nuestra comunidad y poder adelantarnos y mejorar respecto a nuestra competencia.

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